Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за координацию и управление процессами клиентской поддержки, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в создании эффективной стратегии обслуживания клиентов, управлении командой специалистов поддержки и обеспечении оперативного решения запросов клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают своевременную и качественную помощь.
В этой роли вы будете анализировать текущие процессы поддержки, выявлять области для улучшения и внедрять новые подходы для повышения эффективности работы команды. Вы также будете следить за ключевыми показателями эффективности (KPI) и предоставлять регулярные отчеты руководству.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на клиента и иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки. Вы должны быть готовы к работе в динамичной среде, где требуется быстрое принятие решений и способность справляться с несколькими задачами одновременно.
Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете мотивировать команду и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и управление процессами клиентской поддержки.
- Координация работы команды специалистов поддержки.
- Анализ и улучшение текущих процессов обслуживания клиентов.
- Обеспечение оперативного и качественного решения запросов клиентов.
- Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI).
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных запросов.
- Разработка и внедрение новых стратегий обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 2 лет.
- Навыки управления командой и лидерские качества.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Знание современных инструментов и технологий клиентской поддержки.
- Аналитические способности и умение работать с данными.
- Ориентированность на клиента и стремление к улучшению качества обслуживания.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты и технологии вы использовали в своей работе?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Расскажите о случае, когда вы успешно улучшили процесс обслуживания клиентов.
- Как вы оцениваете эффективность работы команды?
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете наиболее важными?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?